Najczęściej zadawane pytania

Jeśli potrzebujesz pomocy, tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o zamówienia, faktury, dane Nabywcy i Odbiorcy, zakupy bez rejestracji, płatności terminowe dla szkół i przedszkoli, czas realizacji, dostawę oraz reklamacje.

Strona została przygotowana zarówno dla klientów indywidualnych, jak i dla szkół, przedszkoli, bibliotek, urzędów, fundacji, stowarzyszeń i firm.

Telefon: 531532152
Pytania ogólne i nowe zamówienia: akatja@akatja.pl
Sprawy dotyczące już złożonych zamówień: biuro@akatja.pl

Faktury i dane do zamówienia

• Składam zamówienie na szkołę lub inną instytucję. Jak wpisać dane Nabywcy i Odbiorcy?

W koszyku możesz wpisać oba adresy osobno.

Dane Odbiorcy wpisz w dane do wysyłki, a dane Nabywcy w dane do faktury.

To rozwiązanie sprawdza się m.in. wtedy, gdy odbiorcą jest szkoła lub przedszkole, a nabywcą np. gmina, urząd, miasto.

• Czy w adresie muszę podać imię i nazwisko, jeśli nie chcę go na fakturze?

Tak, prosimy o wpisanie imienia i nazwiska w danych adresowych.

Dane te są potrzebne do prawidłowego doręczenia przesyłki i znajdą się na etykiecie paczki. Nie będą umieszczone na fakturze, jeśli faktura jest wystawiana na szkołę, przedszkole, firmę lub inną instytucję.

• Czy wystawiacie fakturę pro forma dla szkół, przedszkoli i instytucji?

Dla szkół, przedszkoli i instytucji budżetowych zwykle nie ma potrzeby wystawiania faktury pro forma.

W dniu wysyłki zamówienia wystawiamy fakturę z odroczonym terminem płatności, najczęściej 14 dni.

Na firmy oraz szkoły i przedszkola prywatne, stowarzyszeniowe i fundacyjne wystawiamy faktury pro forma.

Zamówienia i płatności

• Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak. Nie musisz zakładać konta, aby zrobić zakupy w naszym sklepie.

Możesz złożyć zamówienie bez rejestracji albo przesłać je mailowo na akatja@akatja.pl, podając numery produktów i wybrane opcje, np. rozmiar, kolor lub wariant.

• Czy szkoła, przedszkole lub instytucja może zamówić z odroczonym terminem płatności?

Tak, jest taka możliwość.

Podczas składania zamówienia wybierz zwykłą przesyłkę kurierską, a następnie metodę płatności przelewowej. Wśród dostępnych opcji znajduje się także płatność terminowa z odroczonym terminem płatności.

• Czy mogę złożyć zamówienie mailowo?

Tak. To wygodne rozwiązanie szczególnie dla szkół, przedszkoli, bibliotek, urzędów, fundacji, stowarzyszeń i firm.

W wiadomości podaj numery produktów, wybrane warianty, dane do faktury, dane do wysyłki oraz numer telefonu do kontaktu. Zamówienia i pytania ogólne przyjmujemy pod adresem akatja@akatja.pl.

• Czy mogę otrzymać potwierdzenie przyjęcia zamówienia mailowego?

Tak. Zawsze potwierdzamy złożenie zamówienia mailowego.

Jeśli potwierdzenie do Ciebie nie dotarło i chcesz upewnić się, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 531532152.

• Czy można połączyć kilka zamówień w jedną wysyłkę?

Tak, można złożyć kilka zamówień i na życzenie Klienta wysłać je jedną paczką.

Jeśli zależy Ci na połączeniu zamówień, najlepiej napisz do nas jak najszybciej po ich złożeniu i podaj numery zamówień.

• Czy można otrzymać indywidualną wycenę większego zamówienia dla placówki lub firmy?

Tak. Bardzo często przygotowujemy indywidualne wyceny przy większych zamówieniach lub przy produktach dostosowywanych do konkretnych potrzeb.

W takich sprawach najlepiej skontaktować się z nami mailowo pod adresem akatja@akatja.pl i opisać zakres zamówienia.

Realizacja i terminy

• Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Większość produktów wykonujemy na zamówienie. Standardowy czas realizacji to zwykle maksymalnie 10 dni roboczych.

Jeśli zależy Ci na konkretnym terminie, skontaktuj się z nami przed zakupem albo zaraz po złożeniu zamówienia. Sprawdzimy aktualne możliwości realizacji.

• Od kiedy liczony jest termin realizacji zamówienia?

Termin realizacji liczy się:

• od dnia złożenia zamówienia – w przypadku zamówień za pobraniem, płatności odroczonych oraz zamówień opłaconych w ciągu 1-2 dni roboczych od złożenia zamówienia,
• od dnia opłacenia zamówienia – jeśli płatność została wykonana później.

Dla zamówień opłaconych przelewem wysyłka następuje zwykle w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania przelewu, a dla zamówień za pobraniem zwykle w ciągu 10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.

• Czy mogę zamówić produkty na konkretny termin wydarzenia lub uroczystości?

Tak. Jeśli termin jest ważny, prosimy o kontakt przy składaniu zamówienia.

Jeśli będzie to możliwe, dopasujemy realizację do wskazanego terminu. Ponieważ wiele produktów wykonujemy na zamówienie, warto ustalić to z nami wcześniej.

• Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?

Jeśli zależy Ci na czasie, skontaktuj się z nami przed zakupem lub od razu po złożeniu zamówienia.

Możliwość szybszej realizacji zależy od rodzaju produktu i aktualnego obłożenia produkcji.

Jeśli realizacja ekspresowa jest w danym momencie możliwa - jest ona dostępna w koszyku sklepu.

Dostawa

• Jakie są formy dostawy?

Zamówienia wysyłamy przesyłkami kurierskimi.

Dostępni przewoźnicy to InPost i DPD. Paczki standardowo doręczane są zwykle w godzinach 8:00-17:00.

• Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej formy przesyłki i sposobu płatności.

Przesyłka kurierska przedpłacona kosztuje od 17,50 zł, a przesyłka pobraniowa od 20,50 zł.

Przy zamówieniach na kwotę powyżej 300 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

• Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

W koszyku sklepu nie ma standardowo ustawionych wysyłek zagranicznych.

Jednak do krajów Unii Europejskiej możemy po indywidualnych ustaleniach przygotować wysyłkę zagraniczną. W takiej sprawie napisz do nas na akatja@akatja.pl.

• Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?

Zrób zdjęcia uszkodzeń i prześlij je do nas wraz z informacją identyfikującą zamówienie.

Najlepiej podać numer faktury albo nazwisko adresata i wysłać zgłoszenie na biuro@akatja.pl.

Zmiany w zamówieniu i reklamacje

• Jak mogę zmienić dane w złożonym zamówieniu, np. adres, telefon, dane do faktury lub produkt?

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej w ciągu 1 dnia od złożenia zamówienia.

W sprawie zmian w już złożonych zamówieniach napisz na biuro@akatja.pl lub zadzwoń pod numer 531532152. W wiadomości podaj numer zamówienia i poprawne dane.

• Jak złożyć reklamację?

Jeśli otrzymany produkt ma wadę lub jego jakość budzi zastrzeżenia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prześlij kilka zdjęć pokazujących problem oraz krótki opis sytuacji.

Zgłoszenia dotyczące zamówień i reklamacji prosimy kierować na biuro@akatja.pl.

Zamówienia dla szkół, przedszkoli i instytucji

Jeśli reprezentujesz szkołę, przedszkole, bibliotekę, urząd, fundację, stowarzyszenie lub firmę i chcesz sprawnie złożyć zamówienie, przygotuj:

• dane Nabywcy - nazwa, adres, NIP
• dane Odbiorcy - nazwa, adres, NIP,
• numery produktów i wybrane warianty,
• numer telefonu do kontaktu,
• informację, czy potrzebna jest płatność terminowa,
• termin wydarzenia, jeśli realizacja ma nastąpić na konkretną datę.

W sprawach nowych zamówień i wycen pisz na akatja@akatja.pl, a w sprawach już złożonych zamówień na biuro@akatja.pl.